Solusi Internet Cepat untuk Aktivitas Tanpa Batas

1. Ketentuan Umum & Berlangganan

Dengan mendaftar dan menggunakan layanan internet Fiber Optic PT. Hijrah Muara Sintesis (PT. Hijrah Muara Sintesis), pelanggan menyatakan setuju dan terikat pada seluruh aturan hukum yang berlaku. Layanan ini ditujukan sesuai peruntukan paket yang dipilih (Personal/Home tidak diizinkan untuk dikomersialkan kembali).

2. Kewajiban & Sistem Pembayaran

Pelanggan wajib melakukan pembayaran iuran bulanan secara tepat waktu sebelum tanggal jatuh tempo yang ditentukan. Keterlambatan pembayaran berisiko menyebabkan pemutusan isolir jaringan secara otomatis oleh sistem.

3. Hak Kepemilikan Perangkat

Semua perangkat keras berupa Modem / ONU / Router yang dipasang di lokasi pelanggan berstatus Pinjam Pakai selama masa berlangganan aktif. Apabila masa kontrak berlangganan berakhir atau berhenti, perangkat tersebut wajib dikembalikan ke pihak teknisi PT. Hijrah Muara Sintesis dalam kondisi baik.

4. Pembatasan Penggunaan Jaringan

Dilarang keras menggunakan koneksi internet PT. Hijrah Muara Sintesis untuk tindakan yang melanggar hukum Negara Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada aktivitas hacking, carding, penyebaran konten ilegal, perjudian online, ataupun mendistribusikan ulang bandwidth tanpa izin resmi (praktik RT/RW Net ilegal).

1. Pengumpulan Informasi Pelanggan

Kami mengumpulkan data pribadi yang diisi secara sukarela oleh pelanggan seperti Nama Lengkap, Nomor WhatsApp, Alamat Lokasi Pemasangan, serta Log Transaksi Pembayaran. Data ini digunakan murni untuk keperluan administrasi, aktivasi paket data voucher, penagihan, serta kebutuhan survei sinyal teknis.

2. Keamanan & Enkripsi Data

PT. Hijrah Muara Sintesis berkomitmen penuh menjaga kerahasiaan data seluruh pelanggan kami dengan menerapkan standar sistem enkripsi pangkalan data yang aman guna meminimalisir risiko kebocoran data oleh pihak luar.

3. Pengungkapan Kepada Pihak Ketiga

Kami menjamin tidak akan menjual, menukar, ataupun menyalahgunakan data informasi pribadi pelanggan kepada pihak ketiga manapun, kecuali diwajibkan oleh instruksi hukum instansi resmi negara dan aparat penegak hukum Republik Indonesia.

1. Komitmen Ketersediaan Jaringan (Uptime)

PT. Hijrah Muara Sintesis memberikan garansi kehandalan koneksi internet dengan kualitas terjamin untuk pelanggan kategori Personal/Home/Voucher, serta jaminan kestabilan simetris hingga 95% khusus bagi infrastruktur Corporate dedicated maupun Instansi Pemerintahan.

2. Batas Waktu Respon Kendala Teknis

Tim Customer Support kami siap siaga menerima aduan 24/7. Waktu respon awal penanganan laporan keluhan gangguan distribusi jaringan (troubleshooting remote) adalah maksimal 30 menit semenjak tiket keluhan dilaporkan. Jika diperlukan tindakan kunjungan fisik, tim teknisi lapangan akan tiba di lokasi selambat-lambatnya dalam kurun waktu 3 hingga 6 jam kerja (tergantung kondisi cuaca dan status tingkat kerusakan kabel fisik FO di lapangan).